Обновлено: 29 июля 2026. Продавец — HOMIFY FOR COMPUTER SYSTEMS & COMMUNICATION EQUIPMENT SOFTWARE TRADING CO. L.L.C (Дубай, ОАЭ). Эта политика дополняет Публичную оферту и не ограничивает обязательные права потребителя.
Когда возврат возможен
eSIM не выпущена после подтверждённой оплаты.
Услуга имеет недостаток, неполна или существенно не соответствует описанию заказа.
Выпуск произошёл с такой задержкой, что пакетом объективно нельзя воспользоваться для заявленной поездки.
Произошло двойное списание или сумма отличается от подтверждённой на экране оплаты.
В зависимости от ситуации мы устраняем проблему, бесплатно перевыпускаем или заменяем eSIM либо возвращаем соответствующую сумму. Если разумная диагностика не помогает или услуга уже утратила смысл, мы не требуем продолжать диагностику как условие возврата.
Когда отказ без недостатка может быть недоступен
Пакет исправно выпущен, установлен и трафик начал использоваться.
Проблема вызвана только тем, что устройство покупателя не поддерживает eSIM, имеет SIM-lock или не соответствует явно указанным требованиям.
Пакет израсходован или истёк его срок действия.
Работающее подключение недоступно в отдельной точке из-за локального покрытия, радиосигнала, нагрузки сети или настроек устройства, а пакет в остальном соответствует описанию.
Эти случаи не отменяют право на средство защиты при подтверждённом недостатке, неполной услуге или несоответствии описанию.
Как запросить возврат
Напишите на support@letisim.com или через раздел «Поддержка» в приложении, приложив номер заказа и описание проблемы.
Если это безопасно, приложите модель устройства, страну, дату и скриншоты настроек. Не отправляйте полный QR-код или код активации в открытых каналах.
Обратитесь без неоправданной задержки после обнаружения проблемы, чтобы мы могли проверить статус у поставщика и местной сети.
Сроки и способ возврата
После одобрения мы инициируем возврат без неоправданной задержки тем же способом оплаты, если закон или правила платёжного провайдера не требуют иного. Фактический срок зачисления зависит от банка и провайдера; статус можно уточнить в поддержке по номеру заказа.